Vanliga frågor

BESTÄLLNING

Behöver jag ha ett konto för att beställa?

Nej, du kan även lägga en beställning som gäst. Men det finns vissa fördelar med att ha ett konto hos oss:

Snabbare checkout
Enkelt se orderstatus och orderhistorik
Få uppdateringar om nya produkter och specialerbjudanden

Vad händer om jag har glömt mitt lösenord?

På inloggningssidan klickar du på “Glömt lösenord?” och skickas vidare till en sida där du kan skapa ett nytt lösenord.

Vad händer om jag skrev fel e-postadress?

Kontakta oss så att vi kan ändra din e-postadress. Vi kan ändra e-postadress, namn och adress, men vi kan inte ändra själva beställningen.

Finns det några växelkurser?

Alla våra transaktioner sker i amerikanska dollar. Om ditt kreditkort är kopplat till en annan valuta beräknas ordersumman enligt den dagliga växelkursen den dag kortutgivaren behandlar transaktionen.

Vilka betalningsmetoder accepterar ni?

Vi accepterar alla större kreditkort (VISA, Mastercard, AMEX) och PayPal-betalningar. Vi accepterar inte personliga checkar, postanvisningar, direkta banköverföringar, betalkortsbetalningar eller betalning vid leverans.

Hur säker är min onlinebeställning?

När du handlar online med kreditkort anges all din information på en SSL-säker webbsida. Informationen krypteras sedan med SSL och skickas direkt till vår kreditkortsleverantörs nätverk, där ditt kort och transaktionen auktoriseras och godkänns. Dina kreditkortsuppgifter lagras inte på våra servrar.

Hur ändrar eller avbryter jag min beställning?

Vi förbehåller oss rätten att när som helst efter mottagen beställning, efter eget gottfinnande, acceptera eller neka beställningen eller delar av den, även efter att kunden har fått en orderbekräftelse eller efter att kreditkortet har auktoriserats. Om kreditkortet redan har auktoriserats för köpet och beställningen avbryts, återbetalar vi beloppet till den ursprungliga betalningsmetoden.

Alla avbokningar som görs efter att en beställning har lagts omfattas av en avbokningsavgift på 30 % av det totala priset, oavsett när beställningen lades, eftersom betalningsförmedlaren/kreditkortsföretaget debiterar oss en avgift för avbokningar.

Observera att beställningar som redan har packats eller skickats inte kan avbokas.

Hur anger jag min leveransadress?

Eftersom vår webbplats och service är baserade på engelska måste all information du skriver in anges med engelsk inmatning, inklusive skiljetecken. Om vissa bokstäver i din adress innehåller icke-engelska tecken rekommenderas du att använda liknande engelska tecken i stället.

Kan jag ändra min leveransadress efter att jag har lagt en beställning?

Observera att din leveransadress inte kan ändras efter att beställningen har behandlats eller skickats. Vänligen använd din bostadsadress i stället för en semesteradress, eftersom vi inte vet hur länge tullmyndigheten i destinationslandet kan hålla paketet.

När kommer min beställning fram?

Leveranstiden baseras på det fraktalternativ du har valt. När beställningen har skickats skickar vi spårningsinformationen via e-post nästa dag, eftersom spårningsinformation vanligtvis blir tillgänglig 24 timmar efter att vi har skickat beställningen. Vi ansvarar inte för förseningar orsakade av tullmyndigheten i ditt land.

Hur spårar jag min beställning?

Vi skickar spårningsinformationen via e-post så snart din beställning har skickats. Vanligtvis får du spårningsnumret en dag efter att vi har skickat din beställning.

Kan jag använda flera rabattkoder i en beställning?

Kampanj- och rabattkoder kan inte kombineras med andra kampanjer och rabatter om inget annat anges.

Vad gör jag om det saknas varor i min beställning?

Om något fortfarande saknas, vänligen kontakta oss omedelbart.

FRAKT OCH TULL

När behandlas min beställning?

Alla beställningar hanteras och skickas från vårt lager i Kina. Vänligen räkna med extra behandlingstid under helgdagar och reaperioder.

Vi behandlar beställningar måndag till fredag. Beställningar behandlas inom 2–3 arbetsdagar från beställningsdatumet och skickas dagen efter behandlingsdagen. Observera att vi inte skickar beställningar på helger.

Kontakta oss om du inte har fått någon spårningsbekräftelse inom 5 arbetsdagar från den dag du slutförde betalningen.

Hur skickas min beställning?

För fraktmetoder, läs vår leveranssida.

RETURER

Hur returnerar jag en vara?

Om du inte är nöjd med ditt köp och vill returnera en vara, vänligen kontakta oss inom 30 dagar från att du mottagit din beställning. Ange ditt ordernummer samt anledningen till returen. Vårt kundserviceteam granskar returförfrågan och skickar vidare instruktioner om returen godkänns.

För en lista över varor med slutgiltig försäljning, se vår returpolicy. Alla returer måste vara i originalskick med intakt förpackning.

Täcks fraktkostnaden för mina returer?

Alla returfraktkostnader och övriga avgifter betalas av kunden.

Vad händer om varan/varorna jag mottagit är defekta, felaktiga eller skadade?

Kontakta oss inom 7 dagar från att du mottagit din beställning om du har fått varor som är felaktiga, saknas och/eller är defekta. Inkludera ditt ordernummer, fotografier av varan/varorna och all relevant information när du mottagit paketet. Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa ärendet så snabbt som möjligt.

Hur lång tid tar returprocessen?

Behandling av returer kan ta upp till 14 arbetsdagar från den dag vi mottar din retur. Vi skickar ett e-postmeddelande till dig när returen har behandlats.

När får jag min återbetalning?

Alla återbetalningar krediteras till din ursprungliga betalningsmetod. Om du betalade med kredit- eller betalkort skickas återbetalningen till den kortutgivande banken inom 7–10 arbetsdagar från att vi mottagit den returnerade varan eller avbokningsbegäran. Kontakta den kortutgivande banken om du har frågor om när återbetalningen syns på ditt konto.

Om du ännu inte har fått återbetalningen, gör så här: Kontakta banken eller kreditkortsföretaget. Det kan ta lite tid innan återbetalningen registreras på ditt konto.